Politica di restituzione e rimborso

Su Aurielli , vogliamo che la tua esperienza d'acquisto sia serena quanto il nostro design. Di seguito troverai tutte le informazioni necessarie per gestire eventuali resi, cambi o problemi con il tuo ordine, nel pieno rispetto delle normative europee e italiane a tutela dei consumatori.

1. Diritto di Recesso (Garanzia Legale di 14 Giorni)

Secondo la normativa europea vigente (Direttiva UE 2011/83), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza doverne specificare il motivo.

Se decidi di esercitare questo diritto entro i termini di legge, ti rimborseremo l'intero importo pagato per il prodotto, incluse le spese di spedizione standard sostenute per ricevere l'ordine.

2. Estensione di Reso Aurielli (30 Giorni)

Per offrirti maggiore flessibilità, estendiamo volontariamente il periodo di reso a
30 giorni dopo la consegna. Questa estensione si applica a chi desidera cambiare modello, colore o semplicemente ha cambiato idea, purché la merce sia integra.

3. Condizioni di Accettazione

Affinché i resi vengano approvati, i prodotti devono soddisfare questi rigorosi criteri:

  • Condizioni Generali: Il prodotto deve essere nuovo, mai indossato all'esterno, né alterato.
  • Cura nella prova: Ti invitiamo a provare gli stivali su una superficie morbida (come un tappeto) per evitare segni sulle suole. Non saranno accettati resi se la pelle risulta graffiata, macchiata o segnata, o se la struttura è deformata.
  • Confezione Originale: La scatola e le protezioni sono considerate parte integrante del prodotto. I resi devono essere restituiti nella loro scatola originale integra (che non deve essere utilizzata come imballaggio esterno per la spedizione). Si prega di non attaccare nastro adesivo o etichette direttamente sulla scatola del brand.
  • Accessori: Eventuali sacchetti antipolvere (dust bags), accessori o certificati di autenticità inclusi devono essere restituiti.
  • Scadenze: La richiesta deve pervenire entro 30 giorni dalla data di consegna.

Nota: Non accettiamo resi su prodotti personalizzati o carte regalo (gift cards).

4. Nota sui Materiali (Pelle e Finiture)

I nostri stivali sono realizzati con materiali di alta qualità. Leggere variazioni nella grana, piccole differenze di tonalità o segni naturali sulla pelle non sono considerati difetti , ma piuttosto caratteristiche che garantiscono l'autenticità e la nobiltà del materiale.

5. Come Effettuare un Reso

La procedura è semplice e veloce:

  1. Invia un'email a support@Aurielli.com indicando il numero del tuo ordine e specificando quali articoli desideri restituire.
  2. Il nostro team ti risponderà (solitamente entro 12 ore) con un numero di Autorizzazione al Reso (RMA) e le istruzioni dettagliate.
  3. Prepara il pacco, sigillandolo bene (ricorda di proteggere la scatola originale) e spediscilo al nostro centro logistico in Italia.

Indirizzo per la Spedizione del Reso:
Aurielli Returns
Via Carlo Boncompagni, 67
20139 Milano MI
Italia

6. Cambi

Desideri un colore o numero diverso? Nessun problema.

  • Contattaci specificando il nuovo modello o numero desiderato.
  • Una volta ricevuto il tuo reso presso il nostro magazzino di Milano e verificata la sua integrità, spediremo il nuovo articolo.

7. Spese di Spedizione: Chi Paga?

  • Errore Nostro o Prodotto Difettoso: Se ricevi un articolo errato o danneggiato, Aurielli coprirà l'intero costo di spedizione del reso. Ti forniremo le istruzioni per la spedizione di ritorno o un rimborso.
  • Ripensamento: Se restituisci il prodotto perché non ti piace o hai cambiato idea, le spese di spedizione verso il nostro magazzino sono a carico del cliente.

8. Tempi e Metodi di Rimborso

Una volta che il pacco arriva al nostro magazzino, effettuiamo un controllo qualità (solitamente entro 24-48 ore dalla ricezione).

  • Se il reso è idoneo, il rimborso verrà emesso immediatamente.
  • L'accredito avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (Carta di Credito, PayPal, ecc.).
  • I tempi bancari affinché i fondi appaiano sul tuo conto variano solitamente da 5 a 7 giorni lavorativi.

9. Merce Danneggiata o Difettosa

Siamo molto attenti alla qualità, ma se qualcosa dovesse andare storto, siamo qui per risolvere il problema. Se ricevi un prodotto difettoso, contattaci entro 7 giorni scrivendo a support@Aurielli.com e allega una foto del difetto. Provvederemo a una sostituzione gratuita o a un rimborso immediato senza costi per te.

10. Servizio Clienti

Per qualsiasi domanda o dubbio riguardante il processo di reso, il nostro team è a tua disposizione:

  • E-mail: support@Aurielli.com
  • Telefono: +44 7301 326497
  • Centro Operativo: Via Carlo Boncompagni, 67, 20139 Milano MI, Italia
  • Sede Legale: MIAHZ LTD, 10 Farr Avenue, Barking, IG11 0NZ, United Kingdom.
  • Numero di Registrazione Societaria: 09004501
  • Orari: Lun-Sab, 09:00 – 17:00 (GMT+1)
  • Tempo di Risposta: Entro 12 ore.

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