Domande Frequenti (FAQ)
Trova risposte rapide alle domande comuni su prodotti, cura della pelle, spedizioni e altro. Non trovi quello che cerchi? Il team Aurielli è qui per te.
Prodotti e Manutenzione
Come posso prendermi cura dei miei stivali Aurielli?
I nostri stivali sono realizzati per durare, ma richiedono cura. Ti consigliamo di pulire la pelle delicatamente con un panno morbido e asciutto per rimuovere la polvere. Per preservare la forma del gambale, quando non li indossi, riponili nella scatola originale o utilizza dei tendistivali. Evita l'esposizione diretta a fonti di calore (come termosifoni) che potrebbero seccare la pelle.
La pelle cambia aspetto nel tempo?
Sì, ed è questo il bello. Utilizziamo pelli di alta qualità che tendono ad ammorbidirsi e adattarsi alla forma del tuo piede con l'uso. Questo processo non è un difetto, ma una caratteristica che rende i tuoi Aurielli unici e personali, garantendo il vero "Golden Step".
Come scelgo la taglia corretta?
Le nostre calzature seguono la numerazione standard italiana. In ogni scheda prodotto troverai una Guida alle Taglie dettagliata che include la lunghezza della soletta, l'altezza del tacco e la circonferenza del polpaccio. Ti consigliamo di misurare il piede e il polpaccio per assicurarti una vestibilità perfetta.
Le cerniere e le fibbie sono resistenti?
Assolutamente. Utilizziamo minuteria metallica (hardware) di alta qualità, trattata per resistere all'ossidazione e garantire uno scorrimento fluido delle zip nel tempo. Consigliamo comunque di tenerle pulite e libere da detriti.
Ordini e Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay e Google Pay. Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite processori certificati.
È sicuro acquistare sul vostro sito?
La sicurezza è fondamentale per noi. Utilizziamo la crittografia SSL per proteggere i tuoi dati sensibili. I dettagli della tua carta vengono trasmessi direttamente al processore di pagamento sicuro e non vengono mai memorizzati sui nostri server.
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Lavoriamo velocemente per spedire il tuo ordine. Le modifiche o le cancellazioni sono possibili entro 12 ore dall'acquisto, a condizione che il pacco non sia stato ancora affidato al corriere. Scrivici subito a support@Aurielli.com.
Spedizione e Consegna
Offrite la spedizione gratuita?
Sì! Crediamo nella trasparenza: offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini in Italia, senza importo minimo richiesto.
Quanto tempo impiega la consegna?
I tempi stimati sono:
- Preparazione ordine: 1-2 giorni lavorativi.
- Transito corriere: 5-8 giorni lavorativi.
- Consegna Totale: 6-10 giorni lavorativi.
Come posso tracciare il mio pacco?
Appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino di Milano, riceverai un'email con il codice di tracciamento. Puoi seguire il viaggio dei tuoi stivali tramite il link nell'email o nella sezione Traccia il mio ordine.
Resi e Cambi
Qual è la vostra politica di reso?
Vogliamo che tu ami i tuoi Aurielli. Offriamo un periodo di reso esteso a 30 giorni dalla consegna. Le calzature devono essere restituite nuove, mai indossate all'esterno (ti consigliamo di provarle su un tappeto), con tutte le etichette e nella scatola originale integra.
Chi paga la spedizione del reso?
Se il prodotto presenta difetti o se abbiamo commesso un errore, le spese sono a nostro carico. Per i resi volontari (cambio idea, numero o modello), la spedizione di ritorno verso il nostro centro logistico è a carico del cliente.
Come avvio un reso?
Invia un'email a support@Aurielli.com con il tuo numero d'ordine. Ti invieremo il modulo di autorizzazione e l'indirizzo del nostro magazzino a Milano.
Contatti e Supporto
Come posso contattare il servizio clienti?
Siamo sempre felici di aiutarti. Puoi raggiungerci via email o telefono:
- Email: support@Aurielli.com
- Telefono: +44 7301 326497
- Indirizzo Operativo: Via Carlo Boncompagni, 67, 20139 Milano MI, Italia
- Orari: Lunedì – Sabato, 09:00 – 17:00 (GMT+1)
- Tempo di risposta: Entro 12 ore.