Domande Frequenti (FAQ)
Trova risposte rapide alle domande più comuni su capi, taglie, spedizioni e resi. Non trovi quello che cerchi? Scrivi a support@aurielli.com: il team Aurielli risponde entro 12 ore, dal lunedì al sabato.
Taglie e vestibilità
Come scelgo la taglia corretta?
I nostri capi hanno vestibilità conforme alla taglia. Ogni scheda prodotto contiene una tabella taglie specifica per quel modello, con le misure reali in centimetri. Se sei fra due taglie o preferisci una caduta più morbida, scegli la superiore. Trovi le istruzioni complete nella Guida alle Taglie.
Cosa significa "gamba larga"?
La vita resta conforme alla tua taglia abituale, mentre la gamba è volutamente ampia. Non serve salire di taglia per ottenere più volume: è già nel taglio. Se preferisci una linea più asciutta, valuta la taglia inferiore.
Le misure sono del capo o del corpo?
Le tabelle in Guida alle Taglie riportano le misure del corpo. Alcune schede prodotto riportano invece le misure del capo (lunghezza, apertura gamba, cavallo interno): sono sempre indicate nell'intestazione della tabella. Tutte le misure sono in centimetri.
Capi e manutenzione
Come mi prendo cura dei capi Aurielli?
Lavaggio a freddo (30 °C), al rovescio, con colori simili. Asciugatura all'aria quando possibile; la maglieria va asciugata in piano per non deformarsi. Stiratura a bassa temperatura. Ogni capo riporta le istruzioni specifiche nella sezione Dettagli della scheda prodotto.
Il denim rilascia colore?
Il denim grezzo e i lavaggi scuri rilasciano colore nei primi cicli: è normale. Lava separatamente le prime volte, a freddo e al rovescio, ed evita il contatto prolungato con sedute o borse chiare. Una leggera sfumatura nel tempo fa parte dell'estetica del capo.
I capi si restringono dopo il lavaggio?
Il cotone 100% può ritirarsi leggermente al primo lavaggio. Acqua fredda e asciugatura all'aria riducono il ritiro al minimo. I capi in misto (cotone-poliestere, misto lana) sono più stabili.
Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover e JCB, oltre a Apple Pay e Google Pay. Tutti i pagamenti sono elaborati tramite processori certificati.
È sicuro acquistare sul vostro sito?
Sì. Utilizziamo la crittografia SSL per proteggere i tuoi dati. I dettagli della carta vengono trasmessi direttamente al processore di pagamento e non vengono mai memorizzati sui nostri server.
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Modifiche e cancellazioni sono possibili entro 12 ore dall'acquisto, a condizione che il pacco non sia già stato affidato al corriere. Scrivici subito a support@aurielli.com indicando il numero d'ordine.
Spedizione e consegna
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini superiori a €150. Sotto tale soglia il costo è di €4,74 con consegna tracciata.
Quanto tempo impiega la consegna?
Preparazione dell'ordine in 1–2 giorni lavorativi, consegna in 6–10 giorni lavorativi tramite Poste Italiane, GLS o BRT.
Spedite all'estero?
Al momento spediamo solo in Italia.
Come traccio il mio ordine?
Appena il pacco parte ricevi un'email con il numero di tracciamento. Puoi seguire la spedizione in ogni momento dalla pagina Traccia Ordine.
Resi e rimborsi
Quanto tempo ho per restituire un capo?
Hai i 14 giorni di diritto di recesso previsti dalla normativa europea, che estendiamo volontariamente a 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
In che condizioni deve essere il capo?
Non indossato, non lavato, non alterato, con le etichette originali attaccate. Ti invitiamo a provare i capi con cura per evitare segni o odori che ne impedirebbero la rivendita.
Quando ricevo il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale. I tempi di accredito dipendono dal tuo istituto bancario. Tutti i dettagli nella Politica di Reso e Rimborso.
Posso cambiare taglia?
Sì. Scrivici a support@aurielli.com indicando numero d'ordine e taglia desiderata: ti guidiamo nella procedura di cambio.